Conocer a los huéspedes, el grupo social al que pertenecen, sus ciclos de vida e intereses durante la estancia en el hotel o destino, es una llave de información que abre las puertas a la excelencia en la calidad de la experiencia ofrecida.
El turismo en Colombia es uno de los sectores más relevantes para la economía nacional, generador de empleo y, debido a la geografía de regiones del país, ofrece oportunidades de especialización de acuerdo a la naturaleza de cada destino interno. Sin embargo, existen unos destinos tradicionales que concentran la infraestructura de turismo (alojamiento, restaurantes, parques nacionales y transporte).
Según el Registro Nacional de Turismo (RNT), en el año 2022 existían más de 77.200 entidades (personas naturales o jurídicas) registradas como prestadores de servicios asociados al turismo en Colombia, generando más de 260.000 empleos. La infraestructura hotelera cuenta con alrededor de 435.000 habitaciones y un total de 761.000 camas.
